(by 塩手勝久)習慣を変える難しさ・・・

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 前回、「成長する仕組みを業務に組み込む」で、能力の定量評価にコンピテンシー評価を活用していると書きました。

 これによって、現状の能力が数値になります。数値になると全体の能力・個々の能力が見えてきます。また当たり前ですが、比較可能になります。(左図のように)


 

■コンピテンシーとは習慣
 
 コンピテンシーとは「高い業績」につながる行動特性ですが、自然に行動できる習慣でもあります。

 いざその能力を伸ばそう(評価スコアの向上)と思ったら、新しい習慣を身につけさせることなんだ!ということを日々痛感します。私の部署は少数部署なので、スタッフが2名です。1名は新入社員のOJT、1名は社会人経験10年のスタッフという構成です。


■長い社会人経験が習慣を固める?

 2名という対象事例の少なさなんですが、OJTスタッフは2期目、また他事業所スタッフ1名にチームメンバーに近い活動をしてもらっているので、累積4名を対象にいろいろと試行錯誤している状況です(^^;
 4名のうち、2名が新卒、2名が10年ちょっとの社会人経験という状態にはっきり分かれたことで明確になったことがあります。

 □新卒スタッフ
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 ・固まった習慣がなく、新しい手法などに柔軟に対応できる
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 □社会人10年スタッフ
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 ・固まった習慣が、新しい手法の定着の抵抗になる
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 このように、新卒スタッフの場合はきちんと説明し、行動してもらい、ズレを修正していく、という一連の流れがスムーズに進みます。そうすると、Plan-Do-Check-Actionがぐるぐる回り、成長の軌道に乗っていきます(^^)


 ただ、新卒なら誰でもという訳ではなく、「素直」という要素がとても重要だと感じています。素直でないと、「ともかく言われた通りにやってみよう!」というマインドにならず、柔軟な対応ができないからです。
 
 課題は、社会人10年選手です(^^;
 
 
■習慣を変えることの難しさ

 社会人10年選手の方ですが、やる気と行動力があります。これはとてもすばらしい長所です。一方で、これまで考えることを要求されずに仕事をこなしてきたということが習慣の固着化になってしまってます。

 「論理思考力」も、難しいことは一切せず、Toshiさんの書かれている本「実践論理思考」にもありますが、その最初のパートにある「なぜ?」だけを考えてもらうことに集中しました。

 当初の課題は、やる気があって行動力があるものの、目的とそれた行動にエネルギーを費やしてしまっていたり、手段が目的化したり・・成果になかなか直結する行動にならないことでした。

 「一歩動く前に、なぜこれをやるのか?と自問自答してから行動してください」と絶えず繰り返してきました(^^;
 
 しかし、当初は過去の習慣からかとにかく行動していると安心するという様子で、なかなか「なぜ?」と考えることすらが実行されませんでした。

 とにかく、しつこく目的からずれた行動を指摘し、「なぜ?」と考えることの重要性を説明し続けました。そのときは納得しているし、必要な理由も分かっている様子なのですが、しばらくすると抜け落ちる・・・という繰り返しなのです。

 根付いた習慣を変えるって大変なんだ・・と実感をもった機会でした(^^;。これは社会人10年選手は2名ともほぼ同じ傾向です。もちろん、これは本人たちにもきちんとフィードバックして説明をなんどもしています(^^;
 
 しかし、これは当然ながら自分にも当てはまることで、新しい習慣を身につけようと思ったらそれだけ大変なんだ・・ということを理解しつつ、これまで3日坊主で終わってきた数々の失敗事例が頭に思い浮かんできます(笑)
 
 次なる対策は次回へ!


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  塩手勝久 (株)星野リゾート
 グループHACCP・ユニットディレクター 
  (SUCAI EMS担当兼任)
   zero@hoshinoresort.com
  http://www.hoshinoresort.com/
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HACCP=Hazard Analysis and Critical Control Point
SUCAI=Specialist Unit to Consult,Advise,Implement
EMS=Environmental Management System 

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